Если иконка парковки в приложении желтая — это виртуальная парковка. Точка отмечена на карте в приложении, но в этом месте нет конструкции. Все в порядке. Просто поставь самокат на подножку в этой точке так, чтобы он никому не мешал.
Реальные велопарковки иногда перемещаются или совсем демонтируются, так что это нормально. Будем признательны, если сообщишь об этом в чат Поддержки в приложении.

До 100 кг.
Важно — ехать на самокате может только один человек, даже если вес двоих людей суммарно менее 100 кг. Не бери пассажиров на самокат — это не безопасно.

Два и более человек на скутере — это нагрузка, на которую самокат не рассчитан. Он может сломаться на ходу. Ещё это не безопасно потому что управлять скутером в этой ситуации сильно сложнее. За поездку вдвоём на одном самокате будет выписан штраф.

Наши самокаты слишком мощные и большие для детей. Они работают в одинаковом режиме и разгоняются до 25 км/ч — ребёнок может не справиться с управлением. Поэтому самокатами могут пользоваться только пользователи старше 18 лет.

Можно, но максимально осторожно — не разгоняйся на скользких покрытиях. И, пожалуйста, избегай луж — если заехать на нем в лужу — то это может нанести серьезный ущерб самокаты.

У самоката на левой ручке руля есть рычаг — это тормоз. От нажатия на рычаг включается сразу два вида тормоза — механический (дисковый) и электрический (двигателем).
Заднее крыло скутера — не тормоз. Наступая на него ногой крыло можно сломать, но главное — в этот момент самокат не затормозит. Пользуйся для торможения рычагом тормоза на руле.

В приложении показываем прогноз в минутах и километрах. Конечно, он примерный и зависит от внешних факторов: как и кто едет, и даже от температуры на улице.
Как только самокат начнет разряжаться — приложение пришлет пуш-уведомление, что пора парковаться. Нужно начать двигаться в сторону парковки.
Как только заряд станет низким — самокат перейдет в экономный режим — он будет ехать на моторе, но не даст разгоняться больше 15 км/ч.
При критически низком заряде самокат выключит двигатель. Ехать можно будет только толкаясь ногой или катить самокат рядом.

Расскажи об этом техподдержке KONTAKTPLUS в чате в приложении. У самоката на руле есть экран — будет здорово, если скажешь, какую ошибку (красная цифра) он показывает.

Блокировку депозита мы всегда отменяем автоматически после того, как вы успешно оплатите стоимость поездки. Если аренда завершена, а депозит все еще не вернулся на карту — ваш банк еще не обработал отмену этой операции.
Если на момент финиша на вашей карте будет недостаточно денег для полной оплаты поездки, мы спишем её стоимость из депозита. Разницу в таком случае отменим, и она вернется на карту после того, как ваш банк обработает разблокировку по этой операции.
На разблокировку у банков может уйти несколько дней, но точный срок подскажет только их поддержка. Списывать в свою пользу заблокированные деньги мы не будем, поскольку вы уже оплатили поездку. Депозит или его часть вернутся, когда все операции по вашей карте пройдут окончательно.
Чтобы убедиться в этом, проверьте квитанцию по этой операции. В ней увидите, что операция с депозитом все еще находится в статусе "В обработке у банка" или "Авторизовано"

Оставить самокат на парковке на улице, как можно быстрее зарядить смартфон и завершить поездку, сделав фотографии самоката. Напишите в чат поддержки в приложении о том, какая ситуация сложилась — рассмотрим возможность перерасчета стоимости. Альтернативный способ связи с поддержкой — почта support@KONTAKTPLUS.info или сообщение в чат в приложении с другого аккаунта. Обязательно укажите номер телефона аккаунта, где в аренде находится самокат.